如何才能练好口才,在进行电话销售的时候能够自如地和客户交谈呢?这应该是很多销售新人会遇到的问题。下面南宁新励成口才培训中心就来说说电话销售的技巧与口才有哪些,千万别错过!
每当看到身边的人职业道路不断攀升,家庭氛围其乐融融,朋友深刻交心,总有些许羡慕,究竟我们的差别在哪里?我们都有追求幸福生活的权利,可方法呢?我们急于得到一种方法解惑,让自己可以敞开胸怀拥抱灿烂的阳光和美丽的世界,其实,一切真的不难!
课程特色
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互动参与 |
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技巧掌握 |
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自我提升 |
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学习氛围 |
课程采用参与式、教练式的
教学方法,让每位学员在课
堂上经过老师的讲解和互动
演练进行学习
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课程将复杂的人际关系技巧
总结成简单有效的训练方法
使学员易掌握,可以身心
合一地去运用
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使学员掌握自我提升的技巧
懂得心理障碍的清除法,提
升内外能力,在生活和职场
中能灵活运用
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课程中心理学和中国文化的
智慧深入浅出地渗透在简单
的技巧中,使学员在轻松愉
悦氛围中学习
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建立人际关系的黄金法则 |
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成为出色的沟通高手 |
人际关系培训班围绕着“关系”的大秘密、为人处世重
要的原则、学习和陌生人迅速拉近距离的方法,能够给
别人带来良好印象的方法
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如何使别人喜欢你、赢得友情、亲情、爱情的方法,
学会巧妙而有效地对他人提出建议和批评,令人心服
口服行为改变
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培养职场形象和角色原则 |
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进行感情管理 |
学习与领导、同事、客户相处的原则,打造团队凝聚
力,让你在职场扶摇直上、学习危机沟通的法则,顺
利渡过人际关系冲突危险期
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学会巧妙而有效地对他人提出建议和批评,令人心服口
服行为改变,学会使用开心钥匙,去开启人际关系中每
一个人的心灵之门
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南宁新励成口才培训中心为大家详述:一.电话前的准备
1. 分析客户,准备材料
在我们打电话之前,我们通常会在头脑中对客户信息做一些分析,比如公司的规模、是否为知名企业等。然后,根据初步了解的情况,准备相应的资料,也就是过一段时间后准备推荐给对方的产品。
当你打电话的时候,确保你准备好了所有你需要的工具,比如一支笔和一个笔记本,用来记录关于你客户的信息。或者是事先写下打电话要说的一长串事情。
对于一个初次尝试的朋友来说,在流程不熟之前很难开口。如果你按照笔记来读,会更方便。
2. 编写电话脚本
“问题设计”贯穿对话的始终,我们需要提出一系列的问题,一为了是控制主动权,二是避免给顾客一种强烈的营销意识。
3.预约回访时间
你需要很有把握地知道对方会说“是”或“不是”。
4. 定义你的目标
明确你打电话给客户的目的,让顾客尽可能多的交谈,然后在你了解他的需求之后,你可以推荐他合适的产品,一定要设身处地为顾客着想。
二.电话语音和销售语言技巧
语气:关心,愉快,既不卑躬屈膝也不目空一切;
语调:不高不低,很有感染力;
语速:不要太快,也不要太慢;
“微笑的声音”、“机智”和“得体”是良好的电话沟通所需要的主要素质,试着使用一些礼貌的词语,如“请稍等,谢谢,对不起,再见”,避免使用非正式或草率的语言:不知道,我不负责。
经过音量、速度、音调和姿态创建不同的图像,让客户把你想象成一个美丽或英俊的人。例如,在与北方的客户打交道时,你可以大声说话,让他们感到自信和愉快。南方的顾客说话则要轻柔、缓慢,这会让顾客感到非常舒服。
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