柳州零基础成人口才培训班多少钱

在销售过程中，在线客服的沟通技巧对销售额有很大的影响，掌握不同的沟通方法会使销售工作更加容易成功。下面柳州新励成口才培训学校为大家整理了一些客服专员的说话技巧，一起来看看吧!

新励成为各界销售员以及想投身销售行业学员打造《说服力销售》课程，新励成《说服力销售》课程研发者有着多年的销售实战经验，将实际销售中的问题经过案例分析的形式呈现，课程中情景模拟，帮助你提升销售业绩。

新励成《说服力销售》

说服力差		销售怯场		产品滞销		毫无提升
您想把自己的观点清晰表达 出来，说服客户、老板、同 事、家人和朋友吗？		作为销售同样的产品别人发 家致富，而您却每天愁眉苦 脸不敢拜访客户？		您是否想过产品滞销、收入 不高的原因只有一个，就是 您的方法用错了？		还在看着别人业绩上升，买 房买车；而您的业绩平平连 基本温饱都苦恼吗？

说服心理		需求分析		成交技巧
说服的过程就是一个双方心理上互相 影响的过程。首先要有好的心理状态		和尚没有梳子的需求，怎样才能发现 解决问题以结果为导向		较后阶段的冲刺让你前面的努力不会 显得白费；交谈中察言观色促成成交

关系建立		竞争对手		顾客服务
用第三者见证法，让他人的见证，增 加其信任感；有效地倾听，少发言， 多了解		知己知彼，百战不殆，不能批评竞争 对手来提高自己的身份，销售不能有 意见就能解除		已是你的客户还不行！还得维护，维 护的好的客户转带来的客户，客户转 介绍的要点

  柳州新励成口才培训学校为大家详述：1. 关键字原理

  经过访问者搜索的关键词来确定客户的需求，通常访问者咨询的头等句话基本上是整体的重点，即可围绕头等句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

  2. 假设原理

  同样看关键词搜索效果或者问一个产品，客服人员可以假设为什么要询问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后尝试询问访问者，从而了解更多的客户信息。

  3. AP原理

  Answer：答案回答;Problem：问题。

  一个完整的对话包括回答问题和提出问题。通常很多客服对访客咨询的问题不回答就直接提问了，其实较好是先回答对方的问题，再提问。

  经过回答问题，可以向对方表明我们重视他的问题，然后再提问，这样还能让对方跟着我们的思路走。

  4. 123原理

  对话一般不建议1:1。如果客人问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句，但一般较多不要超过3句。这个回答可以是解释原因、询问地点、提出建议等等。

  5. 2变1原理

  当访问者提出两个或两个以上的问题时，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。

  6. 预见原理

  客服可以在对方打字的时候，先组织好语言并做好发出去的准备。不要等对方打出来后才开始建立思路、组织语言再打字。