与客户发生冲突怎么办

客户的暴躁是因为着急和厌烦，或是对产品某方面存在不满。不管这种暴躁与销售员有无关系，销售员都要正确对待，想方设法安抚，尽量避免正面冲突，这是一个出色销售员应该具备的职业素质 ，也是提升销售业绩的制胜法宝。那么，当客户提出过激异议时，销售员应该如何避免与客户发生冲突呢? 1.先倾听，再解答 当客户提出异议时，有些销售员总是希望可以经过解释消除异议，但是结果往往不尽如人意。因为这时客户只想宣泄自己的不满，销售员过多的解说只会让他们更加反感。 所以，当客户在表达异议时，销告员一定要多倾听，从客户那里多获得一些信息，等客户的情绪渐渐平静下来，再采取适当的解决办法。 2.不直接反驳客户 直接遭到他人的反驳是任何一个人都不愿意接受的。客户提出异议时本来就已经表现出了不满，如果销告员对客户的异议再进行直接反驳的话，很可能会进一步激怒客户，甚至令其大动干戈。 在销售工作中，销售员大多是处于主动地位的，销告局面如何变动，都掌握在销告员手中。所以在客户提出异议时，销售员就要善于根据形势与客户沟通。当客户表现出的异议无关紧要时，销售员 完全可以置之不理，如果客户的异议针对的是服务或是产品，销售员就可以使用 详细