柳州零基础成人口才培训班多少钱

柳州新励成口才培训学校为大家详述：1. 关键字原理 经过访问者搜索的关键词来确定客户的需求，通常访问者咨询的头等句话基本上是整体的重点，即可围绕头等句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。 2. 假设原理 同样看关键词搜索效果或者问一个产品，客服人员可以假设为什么要询问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后尝试询问访问者，从而了解更多的客户信息。 3. AP原理 Answer：答案回答;Problem：问题。 一个完整的对话包括回答问题和提出问题。通常很多客服对访客咨询的问题不回答就直接提问了，其实较好是先回答对方的问题，再提问。 经过回答问题，可以向对方表明我们重视他的问题，然后再提问，这样还能让对方跟着我们的思路走。 4. 123原理 对话一般不建议1:1。如果客人问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句，但一般较多不要超过3句。这个回答可以是解释原因、询问地点、提出建议等等。 5. 2变1原理 当访问者提出两个或两个以上的问题时，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。 6. 预见原理 客服可以在对方打字的时候，先组织好语言并做好发出去的准备。不要等对方打出来后 详细